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> PREGUNTAS FRECUENTES

Cubriendo con todas las inquietudes e interrogantes te ofrecemos aquí respuesta a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los pasajeros.

¿Cuáles son las formas de pago permitidas por Aerolíneas Estelar Latinoamérica?

Los pagos pueden ser realizados por transferencias, tarjetas de débito o tarjetas de crédito, Visa y Master Card en cualquiera de nuestras oficinas comerciales o Counters ubicados en los diferentes aeropuertos a nivel nacional e internacional en moneda local, Los pagos con cheques NO son aceptados por Aerolíneas Estelar Latinoamérica.

 

 

¿En caso de compra de boletos con tarjeta de crédito o débito es obligatorio la presencia del tarjetahabiente para la firma del voucher?

La compra de boletos con el uso de tarjetas de crédito o débito obliga al tarjetahabiente a validar en físico la operación, mediante la presentación de la documentación original, lo cual puede hacerse posterior a la compra en cualquiera de nuestras oficinas comerciales y aeropuertos a nivel nacional e internacional y siempre antes de proceder al chequeo del pasajero al viajar. Esta obligación es requerida sin dispensa alguna, sea el pasajero el tarjetahabiente o no. Su incumplimiento exime a la empresa de embarcar al pasajero titular del localizador amparado por la compra con tarjeta de crédito en caso que la compra se haya realizado telefónicamente.

 

¿Cuánto debe pagar el pasajero de impuesto de salida en vuelos internacionales hacía Venezuela?

Cada país posee diferentes monto en impuestos de salida, a continuación detallamos cada destino con el monto correspondiente a la fecha:

 

Santiago de Chile Los impuestos de entrada y salida están incluidos en el boleto.

Panamá: Se debe cancelar $70 Dolares de impuesto de salida en el retorno hacia Venezuela.

Lima: Se debe cancelar $34 Dolares de impuesto de salida en el retorno hacia Venezuela.

 

¿Por qué se necesita identificación con fotografía para viajar en vuelos nacionales o internacionales?

Por razones de seguridad al momento de chequearse los pasajeros que viajan con Aerolíneas Estelar Latinoamérica, deben presentar identificación válida con fotografía reciente como la cédula de identidad y/o pasaporte. (No se aceptan fotocopias de ningún documento de identidad).

 

En el caso de vuelos internacionales el pasajero debe cumplir con requisitos adicionales.

 

Con esta política nos aseguramos que solo viajen aquellos pasajeros que están reservados y confirmados en nuestro sistema.

 

 

¿Qué se entiende de acuerdo a las regulaciones nacionales e internacionales como equipaje?

Se entiende por Equipaje los artículos y objetos de propiedad privada del pasajero que sean necesarios para su uso, comodidad y conveniencia en relación con el viajero. Aerolíneas Estelar Latinoamérica no acepta como equipaje registrado (facturado y sometido al contrato de transporte) los artículos frágiles, perecederos, el dinero, las joyas, la platería, los papeles negociables, los documentos comerciales, las muestras; en síntesis los objetos de valor. Tales artículos podrán ser transportados en el equipaje de mano a riesgo del pasajero, salvo culpa de la compañía.

 

 

¿Cuántos kilos puede llevar un pasajero como equipaje en las aeronaves de Aerolíneas Estelar Latinoamérica?

 

1 equipaje de mano de hasta 8Kg

 

Panamá: 1 maleta de equipaje facturado en bodega hasta 32Kg

Santiago de Chile: 1 maleta de equipaje facturado en bodega hasta 23Kg

Lima: 1 maleta de equipaje facturado en bodega hasta 23Kg

 

Santo Domingo del Táchira: 1 equipaje de mano hasta 5Kg

Santo Domingo del Táchira: 1 maleta de equipaje facturado en bodega hasta 15Kg

 

 

 

¿Cuánto debe cancelar el pasajero si el equipaje excede el peso permitido?

El pasajero deberá cancelar en vuelos nacionales el equivalente en bolívares, al 1% de la tarifa neta por cada kilogramo de exceso transportado.

 

En vuelos internacionales debe cancelar el 2% de la tarifa neta por cada kilogramo de exceso transportado.

 

 

¿Cuáles son los requisitos necesarios para ingresar a Panamá?

 

A partir del 1 de octubre del 2017 los pasajeros venezolanos que NO cumplan con los siguientes recaudos deberán dirigirse al consulado de Panamá para solicitar la visa.

 

Puedes ingresar sin inconvenientes a Panamá si cuentas con:

 

✔️ Visa americana, canadiense, australiana, Reino Unido o cualquier país de la Unión Europea y entradas a dichos países.

 

✔️ Vigencia del pasaporte no menor a 3 meses.

 

Pasajeros en tránsito (no mayor a 24 horas) a otros destinos no requerirán visa para ingresar a dicho país.

 

 

 

¿Cuál es la política de Aerolíneas Estelar Latinoamérica para el transporte de animales vivos?

Según la Regulación Aeronáutica Venezolana (RAV) N° 113 Transporte de Animales Vivos por Vía Aérea a Nivel Nacional o Internacional la cual se encuentra la providencia administrativa PRE-CJU-161-08 del 03 de noviembre de 2008 publicada en la Gaceta Extraordinaria N° 5898 publicada el 11 de diciembre de 2008, RAV 113.

 

Sección 113.3 CONDICIONES Y REGLAS GENERALES

Parágrafo (c) Se prohíbe el viaje de un animal en la cabina de vuelo.

Parágrafo (s) Los explotadores de aeronaves son responsables de que el transporte de animales vivos se realice de acuerdo a las disposiciones señaladas en esta regulación.

 

¿Se pueden transportar restos humanos en los aviones de Aerolíneas Estelar Latinoamérica?

 

En Aerolíneas Estelar Latinoamérica no transporta restos humanos.

 

 

¿Qué sucede si el equipaje se daña o se pierde?

El pasajero deberá presentarse  de manera inmediata a la llegada del vuelo en los mostradores de Aerolíneas Estelar Latinoamérica, para realizar el levantamiento de la información y el llenado del formulario Property Irregularity Report (PIR), luego de este proceso puede enviar un correo electrónico al correo atencionalcliente @flyestelar.com

 

Aplica lo establecido en la Ley de Aeronáutica Civil, la Regulación Parcial de las Condiciones de Transporte Aéreo con respecto al Equipaje; y en vuelos internacionales, aplica lo establecido en el Convenio para la Unificación de ciertas reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional (Varsovia 1929), y demás Convenios Internacionales aceptados en el país, en cuanto le sean aplicables (Protocolo de La Haya 1955 y Montreal 1999).

 

 

¿Se pueden transportar Armas de Fuego en los Aviones de Aerolíneas Estelar Latinoamérica?

Aerolíneas Estelar Latinoamérica actúa según lo dispuesto en el Artículo 101 de la Ley de Aeronáutica Civil, en relación de la prohibición del transporte o porte de Armas, Explosivos, Mercancías Peligrosas y Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas a bordo de nuestros aviones, tanto en la cabina de pasajeros como en el compartimiento de equipajes.

 

 

¿Cuáles son las mercancías que son permitidas como equipaje de mano y/o dentro del equipaje del pasajero?

- Bebidas alcohólicas debidamente embaladas.

- Artículos medicinales o de tocador no radioactivos.

- Rizadores para el cabello que contengan hidrocarburo gaseoso, sólo uno por pasajero siempre que la tapa de seguridad esté firmemente encajada sobre el elemento calefactor.

- Hielo seco en cantidades que no excedan los dos (2) kilogramos por pasajero. Se debe notificar a la línea aérea.

- Pequeñas botellas de anhídrido carbónico gaseoso para el accionamiento de miembros mecánicos.

- Pequeños tubos de oxígeno gaseoso o de aire necesarios para uso médico. Se debe notificar a la línea aérea.

- Pequeño termómetro médico con mercurio para uso personal, cuando vaya en su envase de protección.

 

 

¿Cuáles son las mercancías que pueden ir sólo como equipaje de mano o dentro de él?

Objetos fuentes de calor: como linternas submarinas “lámpara de buceo” o un barómetro de mercurio transportado por un representante de un servicio meteorológico u otro organismo similar.

 

 

¿Cuáles son las mercancías que pueden ser transportadas únicamente como equipaje facturado ó dentro de él?

- Pequeño generador de oxígeno para uso personal, se debe informar a la línea aérea.

- Silla de ruedas u otra ayuda motriz con baterías inderramables (Consultar con la línea aérea para entrega de especificaciones de embalaje y transporte) siempre que la batería vaya desconectada y los bornes aislados. La batería debe estar firmemente ajustada a la silla de rueda.

- Cartuchos para uso deportivo. Se requiere autorización de la línea aérea.

 

 

¿Cuáles son los descuentos que ofrece Aerolíneas Estelar Latinoamérica?

Aerolíneas Estelar Latinoamérica ofrece descuentos a personas mayores de 60 años, sólo en las oficinas comerciales, aeropuertos, a nivel nacional, donde deberán presentar su Cédula de Identidad vigente y laminada.

 

Las ventas de un status CHILD (pasajero de 3 a 12 años) gozará de un descuento del 50% del costo de la tarifa según disponibilidad en rutas Internacionales y/o Nacionales.

 

La venta de un CHILD (pasajero de 3 a 12 años) procederá previa presentación de los documentos exigidos al momento del chequeo para su viaje, como la partida de nacimiento, tenemos descuentos para discapacitados.

 

 

¿Puede un menor de 12 a 18 años no cumplidos viajar sin acompañante en Aerolíneas Estelar Latinoamérica?

Aerolíneas Estelar Latinoamérica permitirá viajar sin acompañante a jóvenes entre 12 y 18 años no cumplidos en vuelos antes de las 5 de la tarde. En este caso, Aerolíneas Estelar Latinoamérica exige cumplir con lo establecido en la Ley Orgánica para la Protección del Niño, Niña y Adolescente. Nuestro personal entregará al joven a sus padres, tutores o persona autorizada, en las oficinas del aeropuerto de la localidad de destino.

 

¿Cómo se hace la compra de un boleto para un infante (0 a 35 meses de edad)?

En Aerolíneas Estelar Latinoamérica no se aceptan niños recién nacidos entre 0 a 7 días. Se puede viajar con un infante (8 días a 35 meses) con una reservación confirmada a razón de un infante por Adulto. Los infantes deben viajar sobre el regazo de los padres o tutores. Los asientos de bebés no están permitidos a bordo del avión.

 

 

¿Cuánto tiempo antes debe presentarse el pasajero en el mostrador para su chequeo?

El pasajero deberá presentarse como mínimo tres (3) horas antes a la salida de su vuelo en caso de vuelos nacionales y cuatro (4) horas en caso de vuelos internacionales. Se recomienda sumar una (1) hora en temporadas altas.  Luego de este período de tiempo, la Aerolínea se reserva el derecho de disponer de ese cupo.

 

 

¿Cuáles son las restricciones de viaje para mujeres en estado de gestación?

- Mujeres hasta 28 semanas de gestación podrán viajar sin certificado médico.

- Mujeres entre 28 y 36 semanas de gestación requieren de un certificado médico confirmando donde se indique que están autorizadas y en condiciones para viajar, especificando la fecha prevista del parto. Este certificado médico es de carácter obligatorio para obtener el pase de abordar. Documento imprescindible para poder viajar.

- Mujeres de 36 o más semanas de gestación no podrán viajar en Aerolíneas Estelar Latinoamérica

 

 

¿Cuáles son los pasos a seguir para solicitar una factura?

Al momento de comprar con Aerolíneas Estelar Latinoamérica al pasajero se le entrega una porción del boleto (recibo del pasajero), que es considerable un documento equivalente a una factura, según la providencia administrativa No. 603, de fecha 13 de Abril de 1998, emitida por el SENIAT.

 

 

¿Cuál es el procedimiento para Solicitudes de Reembolso?

Los reembolsos por causas no imputables a la línea aérea tienen un cargo administrativo de 10% sobre la tarifa base del boleto, el cual es deducible del monto a reembolsar, de acuerdo a las condiciones de las tarifas actuales hasta que entre en vigencia la nueva providencia 0078.

 

Debe enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@flyestelar.com y adjuntar a dicho correo la siguiente documentación: carta explicativa, fotocopia de su documento de identificación, datos bancarios y boleto electrónico.

 

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